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    天安運營龍崗分公司喜獲深圳標準及SGS Qualicert國際服務雙認證證書
    天安運營龍崗分公司喜獲深圳標準及SGS Qualicert國際服務雙認證證書
    原創
    2020-07-13
    合作案例
    作者: SGS認證及企業優化
    訪問次數: 896

    近日,深圳天安智慧園區運營有限公司龍崗分公司(以下簡稱天安運營龍崗分公司)順利通過通標標準技術服務有限公司(以下簡稱“SGS”)的嚴格審核,正式獲頒深圳市地方標準DB 4403/T 12—2019《物業服務要求 商務寫字樓》及SGS Qualicert國際服務雙認證證書。

    此舉標志著天安運營龍崗分公司以“運營智慧園區,成就客戶卓越”為企業愿景所做的努力得到了國際權威第三方機構的認可,并成為符合“深圳標準”認可的優質服務代表。


    一、小科普:《物業服務要求 商務寫字樓》

    為貫徹落實《深圳市人民政府打造深圳標準構建質量發展新優勢行動計劃(2015—2020年)》的要求,結合“深圳標準認證”制度,由深圳市住房和建設局提出并歸口,由中航物業管理有限公司、通標標準技術服務有限公司參與起草,研發商務寫字樓物業服務標準,作為優質商務寫字樓服務認證評價依據。通過多方參與,于2019年3月26日發布,2019年5月1日正式實施深圳市商務寫字樓物業服務標準(DB4403/T 12—2019)。

    《物業服務要求—商務寫字樓》是深圳市發布的首個物業管理行業服務認證標準,從客戶感知和企業自身管理兩個角度提出了明確要求,具有較強的科學性和適用性,達到了國內領先、國際一流水平。深圳市各商務寫字樓物業管理項目項目管理評價和服務評價自評達到80分以上均可自愿申報深圳標準認證,通過認證的項目可以獲得“深圳標準”標識使用權,成為獲得高質量的“深圳標準”認可的項目。通過認證并使用深圳標準標識,企業可在下一年度打造深圳標準專項資金資助中申請資助。

    二、SGS Qualicert國際服務認證

    Qualicert是SGS于1994年在全球創建國際服務認證制度,依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來。20多年以來,SGS一直為世界各地的企業和組織提供獨立的第三方服務認證,已發出超過1萬張證書,是服務認證領域的首選品牌。

    Qualicert國際服務認證立足于顧客體驗,以顧客需求和利益為出發點,在服務過程中對服務接觸點進行創新設計,借助服務藍圖對顧客接觸點進行梳理。目的在于提升組織的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整體服務文化,幫助組織打造成業內的服務標桿,保證顧客關心的服務品質已被納入服務標準。

    三、案例分享

      通過深圳標準及SGS Qualicert服務雙認證,全面提升服務質量,提高客戶滿意度,增強競爭優勢
    對天安運營龍崗分公司而言,通過深圳標準、SGS Qualicert國際服務認證,有助于天安運營龍崗分公司在高標準品質管理的基礎上,規范、評價和增強服務意識并改進服務行為,全方位提升客戶滿意度及服務質量,保證寫字樓客戶正常的商業和辦公,為服務體系標準化建設和標準在全國項目的推廣奠定了堅實基礎,以實現市場占有率的提高及競爭力的增強。

      千錘百煉,現場服務水平得到SGS的高度認可
    認證申請后,天安運營龍崗分公司組織了團隊成員逐條對照標準進行查漏補缺,并邀請專家團隊進行了服務禮儀的培訓,召開動員大會對全體員工進行服務標準的培訓,鼓勵全員積極參與。


    針對標準的服務要求,天安運營龍崗分公司從客戶角度出發,識別影響客戶體驗的關鍵接觸點,并建立服務藍圖,從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等方面打造現場服務場景,從而給客戶帶來身心愉悅、賓至如歸、安心舒心、和諧融洽等超越客戶期望的美好體驗。

    運用標準的管理成熟度要求,結合天安運營龍崗分公司的管理理念和的實際情況,從風險與應急管理、信息管理、智能化管理、綠色節能環保、人員管理、采購控制、服務設計與開發、安全管理、投訴處理、服務補救、服務改進等對大廈物業管理進行系統性的梳理和提升。


    在評審中,SGS審核組專家利用“商務寫字樓物業服務要求評價準則和測評工具”,從客戶體驗、現場呈現、服務提供感受及智能、智慧化應用等方面對天安運營龍崗分公司進行全面審核,并提出了專業意見。

    最終天安運營龍崗分公司在SGS嚴謹的審核下,順利通過DB4403/T 12-2019《物業服務要求 商務寫字樓》深圳標準認證及SGS Qualicert國際服務認證,充分證明了天安運營龍崗分公司給園區企業客戶提供高標準服務的能力。


    天安運營龍崗分公司總經理梁義榮先生表示:“通過深圳標準認證及SGS Qualicert服務認證,龍崗分公司將在標準化管理的道路上不斷耕耘,持續改進,以良好的客戶體驗作為制定服務內容和服務過程標準的準則,并在全國項目推行,讓我們更多的客戶感受到高標準、高質量的客戶服務體驗。”

    四、關于天安運營龍崗分公司

      地處深圳龍崗核心地段,高端產業名企聚集
    龍崗天安數碼城地處深圳市龍崗中心城西的核心地段,建筑面積60萬平米;促進龍崗中心城的產業聚集和提升,帶動以龍崗為城際中心的深莞惠周邊區域的高新技術產業發展。龍崗天安數碼城園區是深圳市產業轉型升級示范園區之一,入駐企業400家,年高新技術產值150億元。

      高素質運營隊伍,專業禮賓服務
    天安運營龍崗分公司多年管理和培養了一支高素質、專業程度高的運營隊伍,客戶滿意度連續9年達到90%以上。為企業提供24小時專屬服務,以專業、系統的商務服務的解決方案,為入駐企業提供獨一無二的安心、舒心、放心的物業管理服務。

      方糖活力廣場,打造硅派生活創想地
    方糖活力廣場依托于龍崗天安數碼城存在,是龍崗天安數碼城的重要組成部分。方糖活力廣場是獨棟加商業街的建筑格局,現代感的軟裝及入駐品牌??偨ㄖ娣e超8萬平方米,集購物、餐飲、休閑、娛樂為一體,旨在為消費者打造全業態、全覆蓋、多客群的全天候高品質生活圈。

    五、關于SGS

    SGS作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構,是公認的質量和誠信的全球基準。SGS 擁有全球超過40多個國家和國際組織認證標準的認可。2019年1月23日,成為唯一一家取得中國國家認證認可監督委員會(CNCA)批準的“衛生保健和社會福利”領域服務認證資質的外資機構。這充分彰顯了SGS在服務認證領域的實力和專業性不僅贏得了認證企業的信賴,更得到了主管機構的認可。

      在物業領域,SGS還可以為企業提供其他認證審核類服務:

          1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認證
          2. ISO 9001質量管理體系審核及認證等

      定制化解決方案:

    滿意度調研、神秘顧客評審、服務創新工作坊、服務診斷、應急能力/應急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節能低碳等;以及相關系列培訓助力組織提升服務表現,增強競爭軟實力,打造領域內的創先者。

    本文著作權歸SGS所有,商業轉載請聯系獲得正式授權,非商業請注明出處
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